Рекламации

Основной задачей работы с рекламацией является разрешение спорных вопросов с корпоративными клиентами и розничными с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Работа с заявкой (жалобой) клиента начинается только после регистрации оформленного акта рекламации. Для регистрации запроса необходимо заполнить акт рекламации, который находится на нашем сайте, либо подробно описать возникшую проблему менеджеру под запись.

В том случае, если клиент сам заполнил акт рекламации, его необходимо отправить по электронной почте , принести менеджеру компании «МЕТАЛЛПРОМ», с которым работал заказчик.

Менеджер по продажам принимает к рассмотрению поступившую заявку (акт рекламации), регистрирует её в журнале учета рекламаций, присваивая ей номер, следующий за предыдущей заявкой.

Заявка регистрируется менеджером при условии, что ситуация соответствует рекламационному случаю, а также форма заявки заполнена верно и до конца. Проверка по каждому случаю проводится в течение 3 дней с момента поступления заявки.

Получив полную информацию от складских служб, производственного участка отделов закупок, монтажного отдела менеджер сообщает клиенту (представителю компании) результат проверки по его заявлению и предлагает оптимальный способ решения вопроса.